チャットサポート窓口

1. 暮らしのトラブル全般のチャットサポートについて

暮らしの困りごとは、ある日突然起きます。 この窓口では、修理・工事・清掃・駆除・片付け・引越し・介護/福祉など、幅広いカテゴリをチャットでご相談いただけます。

状況やご希望を伺いながら、条件に合うお店・業者をご紹介します。 「どこに頼めばいいか分からない」「一人で発注するのが怖い」といった段階からでも大丈夫です。

深夜・早朝・休日でもご相談いただけるよう、24時間365日対応の窓口として運用しています。

2. 担当者紹介｜相談コンシェルジュ 向井誠

チャット対応を担当するのは、現場経験をもとに状況整理と依頼先選びをサポートする「向井誠」です。 相談内容を丁寧に伺い、あなたに合うお店・業者が見つかるまで伴走します。

ご案内では、以下の点を分かりやすく整理します：

• 状況の切り分け（緊急度・原因の可能性）
• 写真や情報の取り方（確認ポイント）
• 依頼先の選び方（相場感・注意点・比較のコツ）

3. 相談できるカテゴリ（全般）

水回りだけでなく、住まい・暮らしの困りごと全般に対応しています。

※「これってどのカテゴリ？」という段階でも大丈夫です。状況を伺って一緒に整理します。

4. 写真・状況共有でスムーズ（見積もり/所要時間の目安）

チャット内のフォームから写真や状況を共有していただくことで、依頼先の選定がスムーズになります。 カテゴリによっては、事前に概算費用や当日の所要時間の目安をご案内しやすくなります。

5. レビューを介して丁寧な対応につなげます

依頼先選びで不安になりやすいのが「本当に丁寧に対応してくれるか」という点です。 当窓口ではレビューを介することで、事業者側も対応品質を意識しやすくなり、説明やマナー面も含めて安心につながります。

6. 安心して依頼できるための考え方（明朗会計/追加料金）

依頼で不安になりやすいのが「あとから高くなるのでは？」という点です。 当窓口では、事前の確認ポイントや質問の仕方を整理し、紹介先に対しても「作業前の説明」と「納得してから進める」流れを重視するよう案内します。

安心して依頼するためのポイント

• 作業前に内容と金額の説明があるか（不明点はその場で確認）
• 追加が必要な場合、理由と選択肢が説明されるか
• 納得できない作業はその場で止められるか

7. ご相談から依頼までの流れ

1. 1

   チャットでご相談

   困っている内容・希望条件（急ぎ/予算/立ち会い等）をお知らせください。

2. 2

   写真・状況の共有

   可能な範囲で写真や状況を共有いただくとスムーズです。

3. 3

   内容整理・確認ポイントのご案内

   緊急度や確認事項を分かりやすく整理します。

4. 4

   条件に合うお店・業者をご紹介

   あなたに合う依頼先を提案します。見つかるまでサポートします。

5. 5

   比較・質問のサポート

   不安点や確認事項を一緒に整理し、納得できる状態にします。

6. 6

   ご発注

   内容にご納得いただけた場合のみご依頼ください。

7. 7

   レビュー

   体験を共有いただくことで、丁寧な対応につながります。